Service clientèle

Veuillez communiquer avec le service clientèle à l’adresse csc@rcapleasing.com. Dans votre demande, veuillez préciser le type d’adresse que vous souhaitez modifier : adresse principale client, adresse de facturation ou adresse associée à l’équipement. Veuillez également ajouter les détails ci-dessous :

• Ancienne adresse :
• Nouvelle adresse :
• Date d’entrée en vigueur :
• Numéro de contrat(s) :

Pour vous assurer que le paiement est débité de votre nouveau compte, veuillez remplir la convention de DPA et la renvoyer avec une copie d'un chèque annulé au service clientèle par courriel à l'adresse csc@rcapleasing.com. Vous pouvez aussi nous transmettre une copie remplie de la convention DPA et du chèque annulé par télécopieur au 1 800 436-0884. Veuillez transmettre votre demande au moins cinq (5) jours ouvrables avant la date du prochain versement, afin que le prélèvement automatique soit réacheminé à temps. Si le nom figurant sur le chèque annulé ou l'entente de DPA diffère du nom figurant sur le contrat, vous devrez fournir des renseignements supplémentaires avant que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Non. Pendant la durée du crédit-bail, Crédit-Bail RCAP est le propriétaire de l’équipement.

Si vous avez racheté l’équipement en fin de bail, vous avez le droit de le vendre. Tant que vous ne l’avez pas racheté, il reste la propriété de Crédit-Bail RCAP, et vous ne pouvez pas le vendre.

Oui, l’équipement peut uniquement être déplacé au Canada. Toutefois, vous devez contacter Crédit-Bail RCAP avant le déménagement pour nous informer du nouvel emplacement. À titre de fiduciaire de l’équipement, Crédit-Bail RCAP doit en tout temps connaître l’emplacement de cet équipement. N’oubliez pas qu’un redressement fiscal peut être exigé. Pour en savoir plus, voyez la réponse à la question « Comment puis-je modifier l’adresse associée à mon crédit-bail ? ».

Veuillez vous référer à votre copie de contrat. La date de votre versement est égale au jour de la date de début de votre contrat. La date de retrait ne peut pas être modifiée.

Votre contrat de crédit-bail avec RCAP n’est pas résiliable. Cependant, vous pouvez en tout temps racheter le contrat ou améliorer votre équipement. Veuillez communiquer avec le service clientèle à l’adresse csc@rcapleasing.com pour obtenir une soumission.

Le prix de rachat est basé sur : le nombre de versements qu’il vous reste à faire; l’option de rachat et les frais applicables en vertu de votre contrat de crédit-bail. Veuillez communiquer avec le service clientèle à l’adresse csc@rcapleasing.com pour obtenir une soumission.

La juste valeur de marché est le prix auquel on peut vendre l’équipement en vertu des conditions du marché.

Vous avez trois (3) options à la fin de votre contrat de crédit-bail :

• 1. Acheter l’équipement à sa juste valeur de marché, ou au prix inscrit dans votre contrat ;
• 2. Prolonger votre crédit-bail au tarif initialement prévu au contrat ;
• 3. Résilier votre bail et retourner l’équipement à un endroit indiqué par RCAP.

Dans certains cas, il se peut que vous soyez redirigé vers votre fournisseur d'origine pour obtenir ces détails. Veuillez communiquer avec le service clientèle à l’adresse csc@rcapleasing.com pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Aucun équipement ne peut être ajouté à un contrat en cours, mais nous serons heureux de conclure un contrat supplémentaire, dont l’échéance pourra être coordonnée avec celle du contrat initial. Les versements associés à chaque contrat doivent être faits séparément. Veuillez communiquer avec votre agent, Expansion des affaires de RCAP pour obtenir de plus amples renseignements.

Selon le tableau ci-dessous, veuillez remplir la demande de cession pertinente et l’envoyer au service clientèle par courriel à l’adresse csc@rcapleasing.com .

Les factures sont envoyées par courrier environ trois (3) semaines avant la date de versement prévue à votre contrat de crédit-bail. Toutefois, veuillez noter que nous passons au débit préautorisé (DPA) comme seul mode de paiement. Si vous n’êtes pas encore inscrit au débit préautorisé, veuillez remplir la convention de DPA ci-jointe et la renvoyer avec une copie d'un chèque annulé au service clientèle à l'adresse csc@rcapleasing.com. Une facture détaillée et un calendrier de paiement peuvent vous être envoyés sur demande. Il s'agit d'un document reprenant toutes les factures et tous les paiements effectués pendant la durée de votre contrat. Cela remplace toutes les demandes de factures que nous recevons. Veuillez consulter l’exemple de facture détaillée et le calendrier de paiements.

Le débit préautorisé (DPA) est le seul mode de paiement. Si vous n’êtes pas encore inscrit au débit préautorisé, veuillez remplir la convention de DPA ci-jointe et la renvoyer avec une copie d'un chèque annulé au service clientèle à l'adresse csc@rcapleasing.com. Veuillez noter que des frais peuvent être facturés si l'entente de DPA et le chèque annulé ne sont pas envoyés.

Crédit-Bail RCAP n’envoie pas de relevés de compte. Veuillez-vous reporter à la question « Quand les factures sont-elles envoyées ? » pour plus de détails.

Les versements de crédit-bail sont assujettis soit à la taxe de vente provinciale (TVP) et à la taxe sur les produits et services (TPS), soit à la taxe de vente harmonisée (TVH).

Si vous ou votre entreprise êtes exonéré d’impôt, veuillez fournir votre certificat d’exonération fiscale à Crédit-Bail RCAP à l'adresse csc@rcapleasing.com et nous rajusterons votre paiement de crédit-bail uniquement à partir de cette date.

Des frais de 5,00 $ vous sont facturés pour couvrir le coût de production d’une facture. Pour éviter ces frais, les clients sont transférés à débits préautorisés (DPA). Si vous n’êtes pas encore inscrit au débit préautorisé, veuillez remplir la convention de DPA ci-jointe et la renvoyer avec une copie d'un chèque annulé au service clientèle à l'adresse csc@rcapleasing.com.

Dans la plupart des cas, le montant de vos versements aura augmenté en raison de l’ajout d’une protection d’assurance à votre contrat de crédit-bail. Des frais d’assurance sont automatiquement ajoutés à votre compte si nous n’avons pas reçu de confirmation que vous avez souscrit une assurance biens auprès d’un autre assureur. Veuillez contacter rcap@gaig.com avec votre document d’assurance ou si vous avez des questions sur l’assurance.

Vos versements de crédit-bail peuvent être mensuels, trimestriels, semestriels ou annuels. Vous devez déterminer la fréquence de vos versements au moment de la signature du contrat de crédit-bail. RCAP se fera un plaisir de programmer la périodicité des versements à votre convenance au moment de la signature du contrat. Une fois le contrat conclu, la périodicité des versements ne peut pas être modifiée.

Votre revendeur d’équipement autorisé s’occupera de l’entretien et des réparations nécessaires sur votre équipement, comme si vous l’aviez acheté. La garantie du fabricant peut couvrir ou non les frais d’entretien ou de réparation. Vous êtes responsable de l’entretien et des réparations effectués hors garantie.

Si vous avez besoin d’un historique des versements, veuillez envoyer votre demande au service clientèle à l’adresse csc@rcapleasing.com.

Si vous avez besoin d’une copie du contrat, veuillez envoyer votre demande au service clientèle à l’adresse csc@rcapleasing.com.